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网上购物定做家具货不对路对簿公堂

2019-6-30       阅读: [ 7517 ]      百度一下  
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   10月,因为新家装修,宁海的王女士经货比三家,在淘宝网上的某家居店定做了床 ,床头柜 ,梳妆台等家具。但等到货物运至家中,王女士才发现,自己定做的真皮床使用的不是真皮包边,且材质也非定做要求的桦木,与网上展示的压根不是一档子事。


王女士立即联系淘宝商家要求退钱退货,却被商家以定做的家具不能退货是行规等为由拒绝。于是,王女士将该淘宝网店起诉至宁海法院,要求商家以假一赔三规定进行赔偿,同时,还提出了质量鉴定申请。鉴定结果显示,床的包边不是真皮,床的框架仅床尾部分是桦木,床背部分不是桦木。

  该案审理时,双方对该定做床的材质发生争议。淘宝商家称,他们当时标注为真皮是符合淘宝网《商品材质标准定义表》的规定,不存在坑骗行为,且皮料的颜色和材质也是王女士自己选择 。


而关于床的框架在淘宝商品页面中有介绍,实物与淘宝页面中描述的相符,不存在主观上的恶意。而王女士则表示,作为消费者,认定的标准是国家标准 ,行业标准,商家作为相对精湛的人士,对上述标准应有着更为清晰的认知,不能用上架规范及页面说明来模糊概念。

  经法院主持调解,商家自愿接受退货且返还货款,并按货款金额的两倍赔偿给王女士,鉴定费用也由商家承担。

说法

  《消费者权益保护法》规定,经营者提供的商品不符合商品说明 ,实物样品等方式表明的质量状况的,应承担民事责任。第五十五条规定,经营者提供商品或服务有坑骗行为的,应当根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的钱财为消费者购买商品的价款或接受服务的款项的三倍。


  我们在享受网上购物便利的同时,不能忘记可能造成的危险。本案中的王女士,仅凭商家提供的图片进行材料选择从而定做商品,而定做商品由于其私人定做性,在网络平台不能享受七天无理由退换货的购物规则,作为买家在维护权益时将较为被动。因此,消费者在购买定做商品时,对商品的材质 ,样式 ,颜色等各项指标及标准应作更为仔细的了解,确认买卖双方是否基于同一种认识标准。



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